{"id":45,"date":"2024-07-28T18:56:53","date_gmt":"2024-07-28T16:56:53","guid":{"rendered":"https:\/\/reclamatravel.com\/reclamatravel\/?page_id=45"},"modified":"2025-11-04T18:06:20","modified_gmt":"2025-11-04T17:06:20","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/reclamatravel.com\/reclamatravel\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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El presente documento determina los T\u00e9rminos y Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n del servicio de reclamaciones a\u00e9reas a suscribir entre la mercantil\u00a0RECLAMATRAVEL, S.L.<\/strong>\u00a0(CIF B-98911894) con domicilio social en la C\/ Juan de la Cierva, 10 – despacho 7, 46980 – Paterna \u2013 Valencia, e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia hoja V-176311, folio 20, tomo 10286, y el pasajero afectado por una incidencia en un vuelo de las contempladas en el Reglamento (CE) 261\/2004, o en su caso, el representante legal de dicho pasajero, en adelante\u00a0el cliente<\/strong>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

1. OBJETO DEL CONTRATO Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMACI\u00d3N<\/strong><\/h3>\n

1.1.<\/strong>\u00a0RECLAMATRAVEL, S.L.,\u00a0<\/strong>en adelante\u00a0RECLAMATRAVEL,\u00a0<\/strong>llevar\u00e1 a cabo los tr\u00e1mites de reclamaci\u00f3n ante compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, tanto en sede extrajudicial como judicial, de toda compensaci\u00f3n que deba ser percibida por parte de todas aquellas personas que hayan sido usuarios de aerol\u00edneas con ocasi\u00f3n del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones que les conciernen a las aerol\u00edneas en supuestos de retraso, cancelaci\u00f3n, denegaci\u00f3n de embarque por overbooking, p\u00e9rdida de enlace y otras incidencias, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (CE) 261\/2004. En adelante,\u00a0la incidencia reclamable.<\/strong><\/p>\n

1.2.<\/strong>\u00a0Los servicios de reclamaci\u00f3n contra compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas que se contraten se llevar\u00e1n a cabo bajo un r\u00e9gimen de cesi\u00f3n de derechos por parte de los pasajeros afectados por\u00a0la incidencia reclamable<\/strong>\u00a0a\u00a0RECLAMATRAVEL,\u00a0<\/strong>en adelante el cedente. La contrataci\u00f3n de los mismos implicar\u00e1 la aceptaci\u00f3n tanto de los presentes t\u00e9rminos y condiciones, como de la cesi\u00f3n de cr\u00e9dito con todos sus accesorios o, en su defecto, un acuerdo de representaci\u00f3n, que se genere a trav\u00e9s de esta p\u00e1gina web.<\/p>\n

1.3.<\/strong>\u00a0Una vez las agencias de viajes\u00a0hayan introducido\u00a0la incidencia reclamable\u00a0<\/strong>a trav\u00e9s del formulario de esta p\u00e1gina web establecido a tal efecto, los profesionales de\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>valorar\u00e1n la viabilidad de la reclamaci\u00f3n y, en su caso, iniciar\u00e1n los tr\u00e1mites legales oportunos frente a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea. Consecuentemente,\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>se reserva el derecho a desistir de cualquier reclamaci\u00f3n que considere inviable, lo que se le notificar\u00e1 oportunamente.<\/p>\n

1.4.<\/strong>\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>no garantiza el \u00e9xito en las reclamaciones que lleve a cabo sino que se compromete a realizar todas las gestiones que tenga a su alcance tendentes al resarcimiento de los derechos de los clientes por ser usuarios de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas afectados por una incidencia reclamable. Ante ello,\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>no se considera responsable de las gestiones realizadas por el cliente en nombre propio, tales como el env\u00edo de cartas, burofax o firma de documentos en cuya redacci\u00f3n no haya participado\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>.<\/p>\n

1.5<\/strong>.<\/strong>\u00a0La responsabilidad m\u00e1xima que ostentar\u00e1\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>en relaci\u00f3n con los servicios prestados a tenor del presente acuerdo, se limitar\u00e1 al importe de los honorarios pactados por el servicio que d\u00e9 lugar a dicha responsabilidad, no siendo responsable de p\u00e9rdidas, perjuicios o gastos consecuentes, especiales o incidentales de clase alguna, a\u00fan cuando hubiese sido advertida de su posible existencia.<\/p>\n

1.6.\u00a0<\/strong>Mediante la aceptaci\u00f3n de este documento, el cliente se compromete a no alcanzar por su cuenta acuerdo alguno con la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea responsable de la incidencia reclamable, salvo que indemnice a\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0en la forma que se indica en el punto 2.5.<\/p>\n

1.7.\u00a0<\/strong>En caso de expedientes de grupos de viajeros cuya indemnizaci\u00f3n total exceda de 2.000.- euros,\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0inicialmente la presentar\u00e1 ante el juzgado correspondiente, y en caso de que el mismo solicite el abono de la tasa judicial;\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0dar\u00e1 la opci\u00f3n a los clientes de poder elegir entre presentar una demanda con el correspondiente abono de la tasa judicial por parte de los clientes, o bien, la posibilidad de presentar diversas demandas de cuant\u00eda inferior a 2.000.- euros sin que deba abonarse tasa alguna, asumiendo los clientes el riesgo de obtener resoluciones dispares para un mismo grupo.<\/p>\n

1.8.\u00a0<\/strong>Cuando haya que acudir, irremediablemente, a la jurisdicci\u00f3n portuguesa para poder judicializar un expediente, habr\u00e1 de abonarse la tasa judicial portuguesa por valor de 102.- euros por expediente, por lo que\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0contactar\u00e1 con el cliente para consultar si est\u00e1 dispuesto a abonar dicha tasa o, por el contrario, prefiere que el caso se cierre sin \u00e9xito y sin que el cliente o la agencia deba nada a\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

2. HONORARIOS Y FORMA DE PAGO<\/strong><\/h3>\n

2.1.<\/strong>\u00a0Mediante la aceptaci\u00f3n de la cesi\u00f3n de cr\u00e9dito, el cliente nunca anticipar\u00e1 cantidad alguna en concepto de honorarios o gastos de gesti\u00f3n por la reclamaci\u00f3n de la incidencia y percibir\u00e1 su compensaci\u00f3n econ\u00f3mica una vez aquella tenga \u00e9xito.\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0solo percibir\u00e1 sus honorarios y gastos de gesti\u00f3n en el supuesto de que la incidencia reclamable tenga \u00e9xito y se cobre de manera eficaz. En ese caso, los honorarios que\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong> percibir\u00e1 se encuentran detallados en la siguiente\u00a0 tabla<\/a><\/u><\/p>\n

2.2.<\/strong>\u00a0Para el supuesto en que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea ofrezca abonar una cantidad menor a la reclamada,\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0se pondr\u00e1 en contacto con el cliente para decidir si acepta o no este pago. En caso de percibir \u00fanicamente una parte de la compensaci\u00f3n, el c\u00e1lculo de honorarios se realizar\u00e1 proporcionalmente en base a la suma total recibida.<\/p>\n

2.3.<\/strong>\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>no aceptar\u00e1 que la reclamaci\u00f3n sea satisfecha en especie (por ejemplo, los bonos descuento de viaje), sino que toda compensaci\u00f3n deber\u00e1 ser percibida en dinero. Cuando la reclamaci\u00f3n no sea satisfecha en dinero sino en especie (por ejemplo, los bonos descuento de viaje), con consentimiento del cliente,\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong> tendr\u00e1 derecho a percibir una remuneraci\u00f3n en dinero equivalente al 25% m\u00e1s IVA sobre la base del valor del pago en especie que haya aceptado el cedente, m\u00e1s un 15% m\u00e1s IVA adicional si se ha iniciado la v\u00eda judicial.<\/p>\n

2.4.<\/strong>\u00a0Una vez la cantidad abonada por la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea obre en poder de\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>, se proceder\u00e1 en el plazo de 45 d\u00edas a liquidar la compensaci\u00f3n obtenida al cliente previa retenci\u00f3n de honorarios e impuestos descritos en el apartado 2.1. anterior, emitiendo la correspondiente factura, siempre y cuando dicho importe se pueda relacionar con el n\u00famero de referencia, en el caso de no poderse relacionar el pago de la compa\u00f1\u00eda con el n\u00famero de referencia.,\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>, har\u00e1 todas las gestiones posibles con la compa\u00f1\u00eda para poder saber a qu\u00e9 referencia corresponde el pago , una vez localizado , realizara el mismo dentro de los 45 d\u00edas siguientes , a tal efecto, el cliente deber\u00e1 haber facilitado previamente un n\u00famero de cuenta corriente, IBAN y SWIFT de la entidad bancaria donde se deba realizar el ingreso.\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0no se har\u00e1 responsable de los da\u00f1os resultantes de la recepci\u00f3n de datos bancaria incorrectos por parte del Cliente. Adem\u00e1s,\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0se reserva el derecho a retener, sobre la cantidad total de la compensaci\u00f3n a pagar, los costes de transacci\u00f3n a cuentas extranjeras. En caso de que el Cliente no haya proporcionado sus datos bancarios,\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0realizar\u00e1 4 intentos de comunicaci\u00f3n con el Cliente en el plazo de 6 meses a trav\u00e9s de email, para recibir dicha informaci\u00f3n bancaria. Si el Cliente no proporciona los datos bancarios durante ese tiempo,\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0se reserva el derecho a no otorgar la cantidad de la compensaci\u00f3n transcurrido un a\u00f1o desde la primera notificaci\u00f3n sobre el \u00e9xito de la reclamaci\u00f3n y solicitud de la cuenta bancaria.<\/p>\n

2.5.<\/strong>\u00a0Transcurridos 14 d\u00edas desde la cesi\u00f3n de derechos de la incidencia reclamable a favor de\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>, si el cliente llegara a un acuerdo con la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, al margen de las negociaciones de\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>, \u00e9sta tendr\u00e1 derecho a recibir una remuneraci\u00f3n que se corresponder\u00e1 con el 25% m\u00e1s IVA de la cantidad reclamada a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, m\u00e1s un 15% m\u00e1s IVA adicional si se ha iniciado la v\u00eda judicial. En el caso que se obtenga una sentencia desfavorable con condena en costas para Reclama Travel S.L por motivos imputables al pasajero, este deber\u00e1 abonar las mismas. El cliente deber\u00e1 transferir la cantidad que resulte a la cuenta que RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0designe para tal efecto.<\/p>\n

2.6.<\/strong>\u00a0En el caso de que sea necesario acudir a la v\u00eda judicial y exista sentencia en la que adem\u00e1s del pago de la cantidad reclamada se condene a la compa\u00f1\u00eda al pago de los intereses devengados por esa cantidad y las costas procesales, \u00e9stas ser\u00e1n percibidas por\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>, cediendo \u00edntegramente a\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0el cr\u00e9dito que se haya generado a favor del pasajero por este concepto. El cliente solo recibir\u00e1 la cantidad abonada por la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea en concepto de compensaci\u00f3n una vez detra\u00eddos honorarios y gastos de gesti\u00f3n expresados anteriormente en este punto.<\/p>\n

2.7.<\/strong>\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>se reserva la facultad de, una vez estudiada toda la informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n aportada por el cliente, desistir de cualquier reclamaci\u00f3n ante la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea que considere inviable.<\/p>\n

2.8.<\/strong>\u00a0En caso de que la reclamaci\u00f3n ante la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea no prospere la cesi\u00f3n de derechos que aqu\u00ed se recoge ser\u00e1 gratuita, esto es, que el cliente no percibir\u00e1 ni abonar\u00e1 cantidad alguna.<\/p>\n

2.9.<\/strong>\u00a0Si el cliente ha formalizado un acuerdo con\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0a trav\u00e9s de una agencia de viajes u otro acuerdo corporativo o seguro de viaje, las opciones de pago podr\u00e1n ser diferentes dependiendo de los t\u00e9rminos acordados individualmente. Sin embargo, en ning\u00fan caso el total combinado por los tr\u00e1mites extrajudiciales y judiciales exceder\u00e1 del total combinado de los tr\u00e1mites extrajudiciales y judiciales descritos anteriormente.<\/p>\n

2.10. <\/strong>El CEDENTE declara expresamente que el cr\u00e9dito objeto de la presente cesi\u00f3n no ha sido previamente cedido, total ni parcialmente, a ning\u00fan tercero, y que no existe procedimiento judicial o extrajudicial alguno iniciado por otra entidad o persona f\u00edsica en relaci\u00f3n con el mismo derecho de compensaci\u00f3n.<\/p>\n

La presente cesi\u00f3n se otorga con car\u00e1cter exclusivo a favor del CESIONARIO, quien asume los costes de gesti\u00f3n y, en su caso, los derivados de la reclamaci\u00f3n judicial, percibiendo \u00fanicamente sus honorarios en caso de resultado favorable (\u201cno win, no fee\u201d).<\/p>\n

No obstante, el CEDENTE reconoce y acepta que dicha condici\u00f3n econ\u00f3mica de \u201ccobro solo en caso de \u00e9xito\u201d se aplica exclusivamente cuando el cr\u00e9dito ha sido v\u00e1lidamente cedido en exclusiva al CESIONARIO.<\/p>\n

En consecuencia, si con posterioridad a la firma del presente documento, o durante la tramitaci\u00f3n extrajudicial o judicial del expediente, el CESIONARIO tuviera conocimiento de que el mismo cr\u00e9dito ha sido cedido a otro reclamador, o que existe litispendencia o cualquier otro procedimiento judicial o reclamaci\u00f3n previa o simult\u00e1nea presentada por tercero respecto del mismo vuelo y pasajero, el CEDENTE vendr\u00e1 obligado a abonar los honorarios profesionales del CESIONARIO conforme a su tarifa habitual \u00a0de la compensaci\u00f3n reclamada, en concepto de honorarios por las gestiones realizadas y los costes asumidos.<\/p>\n

El CEDENTE se compromete asimismo a mantener indemne al CESIONARIO frente a cualquier perjuicio, gasto o responsabilidad derivada de la existencia de cesiones m\u00faltiples o procedimientos duplicados relativos al mismo cr\u00e9dito.<\/p>\n

3. OBLIGACIONES DE LAS PARTES.<\/strong><\/h3>\n

OBLIGACIONES DEL CLIENTE<\/strong><\/p>\n

3.1.<\/strong>\u00a0El cliente garantiza la existencia y su titularidad leg\u00edtima del cr\u00e9dito derivado de la incidencia a\u00e9rea sufrida en el vuelo de referencia y que cede a\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>, as\u00ed como asegura no haber recibido compensaci\u00f3n alguna antes de la firma de la cesi\u00f3n en dicho concepto, bajo pena de falsedad y\/o estafa. Asimismo el cliente se compromete a\u00a0no llegar a un acuerdo con la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea posteriormente a la firma sin la participaci\u00f3n\u00a0de\u00a0RECLAMATRAVEL.<\/strong><\/p>\n

3.2.<\/strong>\u00a0Por la firma del contrato de cesi\u00f3n de cr\u00e9dito \/ poder de representaci\u00f3n, el cliente cede a\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>un derecho de cr\u00e9dito, transfiri\u00e9ndole as\u00ed su derecho frente la aerol\u00ednea por haber sufrido una incidencia a\u00e9rea conforme a lo dispuesto en el Reglamento (CE) 261\/2004 y el Convenio de Montreal. Esta cesi\u00f3n de cr\u00e9dito \/ poder de representaci\u00f3n incluir\u00e1 tanto la facultad de reclamar como la de cobrar cualquier cantidad derivada de la reclamaci\u00f3n realizada por\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>en nombre propio.<\/p>\n

3.3.<\/strong>\u00a0Una vez introducida\u00a0la incidencia reclamable\u00a0<\/strong>a trav\u00e9s del formulario de la p\u00e1gina web de\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>,\u00a0el cliente acepta que cede por completo la direcci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n a\u00a0RECLAMATRAVEL,\u00a0<\/strong>por lo que si la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea intenta ponerse en contacto con el cliente u ofrecerle alg\u00fan tipo de acuerdo deber\u00e1 informar a\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>de inmediato e indicar a la aerol\u00ednea que debe realizar las negociaciones con\u00a0RECLAMATRAVEL.\u00a0<\/strong>Si el cliente incumple este compromiso y aceptara y\/o recibiera compensaci\u00f3n (dineraria o en especie) por parte de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, deber\u00e1 informar a\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>y abonar a \u00e9sta los honorarios establecidos en el punto 2.5. del presente documento, en todo caso.<\/p>\n

3.4.<\/strong>\u00a0El cliente deber\u00e1 facilitar a\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>toda la informaci\u00f3n y documentos relativos a la incidencia sufrida que \u00e9ste le reclame a fin de que pueda valorar la viabilidad de la reclamaci\u00f3n, a trav\u00e9s de la plataforma online dispuesta a tal efecto. Cuando as\u00ed lo requiera\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>, el cliente deber\u00e1 facilitar los documentos originales que obren en su poder. Adem\u00e1s, el cliente se compromete a que dicha informaci\u00f3n sea veraz y completa, bajo pena de falsedad, y en caso de no serlo\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0quedar\u00e1 liberada de cualquier obligaci\u00f3n para con el cedente, pudiendo desistir libremente del contrato con \u00e9ste.<\/p>\n

3.5.<\/strong>\u00a0El cliente\u00a0se hace responsable de la veracidad y exactitud del n\u00famero de cuenta con su correspondiente IBAN facilitado a RECLAMATRAVEL a trav\u00e9s de la pagina web de\u00a0RECLAMATRAVEL.<\/strong><\/p>\n

3.6.<\/strong> El CEDENTE declara expresamente que el cr\u00e9dito objeto de la presente cesi\u00f3n no ha sido previamente cedido, total ni parcialmente, a ning\u00fan tercero, y que no existe procedimiento judicial o extrajudicial alguno iniciado por otra entidad o persona f\u00edsica en relaci\u00f3n con el mismo derecho de compensaci\u00f3n. En caso e incumplimento de esta condici\u00f3n deber\u00e1 abonar los honorarios de ReclamaTravel.<\/p>\n

OBLIGACIONES DE\u00a0<\/strong>RECLAMATRAVEL<\/strong><\/h3>\n

3.6.<\/strong>\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0se compromete a abonar al cliente la compensaci\u00f3n recibida de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, un vez detra\u00eddos los honorarios acordados y descritos en el apartado 2 de estos t\u00e9rminos y condiciones y en los plazos indicados en el punto 2.4 , salvo pacto de contrario en los t\u00e9rminos y condiciones individualizadas con agencias de viajes, acuerdos corporativos o acuerdos con seguros de viaje. El plazo establecido en los acuerdos antes mencionados no superara nunca los 60 d\u00edas desde la recepci\u00f3n de la cantidad abonada por la aerol\u00ednea en la cuenta de Reclamatravel.<\/p>\n

3.7.<\/strong>\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>se har\u00e1 cargo de todos los gastos, tasas y costas que puedan devengarse durante la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n sin repercutir, en ning\u00fan caso, cantidad alguna al cliente.<\/p>\n

3.8.<\/strong>\u00a0En el supuesto de que\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0ceda el derecho de cobro de la\u00a0incidencia reclamable<\/strong>\u00a0a favor de un tercero,\u00a0RECLAMATRAVEL<\/strong>\u00a0seguir\u00e1 siendo responsable frente al cliente de las obligaciones derivadas de la cesi\u00f3n.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/strong><\/h3>\n

4.1.<\/strong>\u00a0El cliente tiene derecho a desistir del contrato de cesi\u00f3n de cr\u00e9dito, sin necesidad de justa causa, durante los primeros 14 d\u00edas naturales tras su firma de forma gratuita.<\/p>\n

4.2.<\/strong>\u00a0Transcurrido este plazo, dentro de la opci\u00f3n primera, el ejercicio del derecho a desistir del contrato de cesi\u00f3n tendr\u00e1 un coste para el cliente equivalente al 25% m\u00e1s IVA de la cantidad reclamada a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, m\u00e1s un 15% adicional si se ha iniciado la v\u00eda judicial. El pago de esta cantidad a\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>se efectuar\u00e1 en el plazo de 14 d\u00edas siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento a la cuenta bancaria que a tal efecto designe\u00a0RECLAMATRAVEL.<\/strong><\/p>\n

4.3.<\/strong>\u00a0Para hacer efectivo el ejercicio del derecho de desistimiento, en el momento que sea, el cliente deber\u00e1 notificar su decisi\u00f3n de desistir del contrato a\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>enviando una declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca al correo electr\u00f3nico:\u00a0juridico@reclamatravel.com<\/strong><\/u>, antes de que haya vencido el plazo de 14 d\u00edas establecido para ello. Igualmente podr\u00e1 ejercer el derecho de desistimiento mediante declaraci\u00f3n expresa dirigida a la siguiente direcci\u00f3n postal:<\/p>\n

RECLAMATRAVEL S.L.<\/p>\n

C\/ Juan de la Cierva, 10 – despacho 7<\/p>\n

46980 – Paterna (Valencia) \u2013 46001<\/p>\n

Espa\u00f1a<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

5. PROTECCI\u00d3N DE DATOS<\/strong><\/h3>\n

5.1 LEGISLACI\u00d3N APLICABLE<\/strong><\/p>\n

RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>cumple con la legislaci\u00f3n vigente en Espa\u00f1a y en la uni\u00f3n Europea, concretamente, la Ley Org\u00e1nica 15\/1999, de 13 de diciembre, de Protecci\u00f3n de Datos de Car\u00e1cter Personal y su normativa de desarrollo, en particular el Real Decreto 1720\/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Org\u00e1nica 15\/1999, y solo recoge y trata los datos personales que el cliente proporciona dentro del marco establecido en la presente declaraci\u00f3n de protecci\u00f3n de datos. Para ello,\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>adopta las medidas t\u00e9cnicas y organizativas necesarias para evitar la p\u00e9rdida, mal uso, alteraci\u00f3n, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados por el cliente, habida cuenta del estado de la tecnolog\u00eda, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que est\u00e1n expuestos.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

5.2 SEGURIDAD<\/strong><\/p>\n

RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>ha adoptado los niveles de seguridad de protecci\u00f3n de los datos personales exigidos por el Reglamento de desarrollo de la Ley Org\u00e1nica 15\/1999, de Protecci\u00f3n de Datos de Car\u00e1cter Personal (RD 1720\/2007). Adem\u00e1s, procura instalar aquellos medios y medidas t\u00e9cnicas adicionales para evitar la p\u00e9rdida, mal uso, alteraci\u00f3n, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.<\/p>\n

En el proceso de introducci\u00f3n de un caso en el formulario web, se asignar\u00e1 al cliente un usuario y una contrase\u00f1a. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de la contrase\u00f1a asignada, as\u00ed como de todas las actividades que ocurran en la sesi\u00f3n iniciada con ese nombre de usuario y contrase\u00f1a. En ese sentido, el cliente se compromete a informar de inmediato a\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>del posible uso no autorizado del nombre de usuario y contrase\u00f1a asignados o cualquier otro fallo en la seguridad.\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>no ser\u00e1 responsable por los da\u00f1os o p\u00e9rdidas que se pudieran originar debido al no cumplimiento de esta obligaci\u00f3n por parte del cliente.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

5.3 RECOGIDA DE DATOS<\/strong><\/p>\n

Los datos que el cliente suministre a\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>ser\u00e1n incorporados a un fichero de datos de car\u00e1cter personal que se encuentra debidamente registrado ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos. La comunicaci\u00f3n de datos personales supone la aceptaci\u00f3n expresa del cliente a la inclusi\u00f3n de los mismos en el fichero oportuno. La no comunicaci\u00f3n, o la comunicaci\u00f3n incompleta de los datos obligatorios supondr\u00e1n la imposibilidad de la prestaci\u00f3n de servicio y, por tanto, la resoluci\u00f3n del contrato de cesi\u00f3n.<\/p>\n

RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>utilizar\u00e1 los datos personales del cliente con la \u00fanica finalidad de tramitar la reclamaci\u00f3n contra la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea. Asimismo, tambi\u00e9n podr\u00e1n ser utilizados estos datos personales para enviar comunicaciones al cliente relacionadas con la prestaci\u00f3n, mejora y actualizaci\u00f3n de servicios, incluyendo aquellas relativas al estado de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>no ceder\u00e1 a terceros los datos de car\u00e1cter personal que proporcione el cliente, excepto cuando tal cesi\u00f3n lo sea a favor de empresas que colaboren con\u00a0RECLAMATRAVEL\u00a0<\/strong>y siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:<\/p>\n