Un espacio de análisis jurídico en el que compartimos nuestra experiencia para defender los derechos de los pasajeros aéreos frente a las aerolíneas comerciales

El pasado 11 de junio, ReclamaTravel tuvo el privilegio de intervenir como ponente invitado en la Jornada de Derecho de Aviación y Responsabilidad Civil, organizada por el Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid (ICAM). El evento, celebrado en el Salón de Actos del Colegio y retransmitido también en streaming, reunió a profesionales del ámbito jurídico, sanitario y aeronáutico para abordar los desafíos actuales del transporte aéreo y los derechos de sus protagonistas.

La participación de ReclamaTravel tuvo lugar en el Panel 1: “Derecho de los pasajeros ante las aerolíneas comerciales”, donde compartimos una visión práctica, actualizada y especializada sobre el marco legal europeo y los mecanismos reales de defensa frente a las aerolíneas.

La exposición corrió a cargo de Leo Ruiz, Director de Agencias de ReclamaTravel, y Raquel Sacristán, Directora del Departamento Jurídico. Ambos ofrecieron una intervención complementaria, cargada de datos, análisis legal y un fuerte compromiso con la defensa de los pasajeros.

Leonardo fue el encargado de abrir la sesión, contextualizando la magnitud del problema: cada año se pierden en España más de 500 millones de euros en compensaciones por incidencias aéreas que nunca llegan a reclamarse. Esta situación, explicó, se debe en gran parte al desconocimiento de los derechos por parte de los pasajeros y a la complejidad del proceso cuando no se cuenta con apoyo profesional.

En este contexto, Leonardo expuso cómo ReclamaTravel nació precisamente para revertir esa situación. Desde su fundación en 2017, la compañía ha logrado recuperar más de 28 millones de euros en nombre de más de 53.000 pasajeros, y mantiene acuerdos activos con más de 9.000 agencias de viajes en todo el país.

A continuación, Raquel Sacristán centró su intervención en el análisis del Reglamento Europeo 261/2004, que regula los derechos de los pasajeros en casos de retrasos, cancelaciones, overbooking o pérdida de conexiones. Desglosó con claridad los supuestos cubiertos por la normativa y explicó cómo se valoran los casos en los tribunales.

Uno de los puntos clave de su intervención fue la explicación del concepto de “circunstancia extraordinaria”, un argumento al que recurren habitualmente las aerolíneas para evitar el pago de compensaciones. Raquel explicó cómo, en muchas ocasiones, este motivo se alega de forma genérica y sin pruebas concretas, y cómo es precisamente en ese vacío argumental donde comienza la verdadera batalla jurídica para hacer valer los derechos del pasajero.

Raquel también abordó los retos actuales que plantea la aplicación de esta normativa en los tribunales, como la disparidad de criterios entre juzgados, las nuevas exigencias de procedibilidad y la inminente reforma del reglamento europeo que se encuentra en debate. Subrayó que, a pesar de los avances legislativos, la verdadera protección del pasajero depende todavía del conocimiento jurídico y del acompañamiento profesional adecuado.

Más allá de una simple ponencia, la participación de ReclamaTravel en esta jornada fue una oportunidad para compartir conocimiento con el ámbito jurídico y poner en valor el papel fundamental que desempeñan los abogados en la defensa de los consumidores. Queremos agradecer sinceramente al Ilustre C, y en particular a su Sección de Derecho Aeronáutico y Espacial y a la Sección de Responsabilidad Civil y Seguro, por contar con nosotros en esta jornada tan enriquecedora.

Seguiremos trabajando para que los derechos de los pasajeros dejen de ser letra pequeña y se conviertan en soluciones reales, accesibles y eficaces. Porque volar no debería suponer, en ningún caso, renunciar a lo que nos pertenece por derecho.