Probablemente, alguna vez te has planteado reclamar un vuelo porque has sufrido grandes inconvenientes ocasionados por retrasos, cancelaciones o el polémico overbooking. Y a la vez que aumenta tu indignación por la falta de consideración y empatía, se incrementa tu sensación de desprotección como usuario.
En 2004, el Parlamento Europeo y el Consejo promulgaron un reglamento con el fin de protegernos a todos frente a los desmanes de las aerolíneas establecidas en el territorio de la Unión Europea. Este tipo de norma jurídica es de alcance general, pues afecta a todos los países de la Unión, y su eficacia es directa. Esto quiere decir que no necesita de una norma interna de cada Estado para su aplicación y puedes invocar la tutela jurisdiccional tanto ante los tribunales españoles como ante los comunitarios.
Reclamar retraso de vuelo
¿Cómo reclamar retraso de vuelo? Vamos a analizar este aspecto en profundidad.
¿Qué es un retraso de vuelo?
Son tres los tramos que contempla este reglamento:
1. Para trayectos menores de 1500 kilómetros, 2 horas o más.
2. Para todos los trayectos intracomunitarios superiores a 1500 kilómetros y trayectos extracomunitarios comprendidos entre los 1500 y los 3500 kilómetros: 3 horas o más.
3. En los trayectos extracomunitarios superiores a 3500 kilómetros, 4 horas o más.
¿A qué asistencia tienes derecho en estos casos?
1. A comida y refrescos, según el tiempo de espera.
2. A dos llamadas telefónicas gratuitas, mensajes de fax o correos electrónicos.
3. A alojamiento en un hotel cuando la nueva hora prevista sea, como mínimo, al día siguiente de la hora previamente anunciada.
4. Al transporte entre el aeropuerto y el hotel en el que serás alojado.
5. Si el retraso es mayor de 5 horas, tienes derecho a que te devuelvan el dinero del billete en una semana, correspondiente a las partes del viaje contempladas por la norma y las circunstancias. Si procede, también a una plaza en un vuelo al punto de origen lo más pronto posible.
Reclamar por cancelación de vuelo
Te contamos qué puedes reclamar por cancelación de vuelo.
¿Qué derechos te genera la cancelación de tu vuelo?
1. Reembolso o un transporte alternativo según los casos y circunstancias.
2. Comida y refrescos, así como un alojamiento en un hotel si debes pernoctar.
3. Puedes generar un derecho a compensación, salvo si la cancelación se realizó en las formas determinadas por el artículo 5 del Reglamento en su apartado 1, letra c.
4. Información actualizada sobre los transportes alternativos.
¿Cuándo no procede la compensación por un vuelo cancelado?
Cuando las razones de la cancelación son debidas a circunstancias extraordinarias que el transportista aéreo no podía evitar ni prever, no habrá compensación
Reclamar un vuelo es la forma de ejercitar tus derechos cuando estos han sido vulnerados. De ese ejercicio depende que los consumidores nos sintamos cada día más protegidos ante situaciones injustas.
