RECLAMA TRAVEL
Especialistas en transformar la postventa en fidelización.
Reclama Travel es una compañía B2B especializada en proteger y fortalecer la relación entre las empresas y sus clientes antes, durante y después del viaje. Ayudamos a agencias de viajes, turoperadores, aseguradoras y entidades financieras y affinity a ofrecer una respuesta eficaz cuando surge una incidencia aérea. Convertimos un momento crítico de la experiencia del cliente en una oportunidad para acompañarlo, generar confianza y reforzar su fidelidad hacia la marca.
Nuestras soluciones permiten anticiparse a las incidencias, mejorar la experiencia posventa y ofrecer una gestión integral sin añadir carga operativa a los equipos. Cada partner conserva el control y la trazabilidad del servicio, manteniendo siempre la relación con su cliente.
Para hacerlo posible, combinamos tecnología propia, gestión especializada y capacidad jurídica. No somos únicamente una plataforma de reclamaciones: somos el partner que ayuda a las empresas a cuidar la relación con sus clientes cuando más lo necesitan.
Atención especializada para partners y viajeros.
Reclama Travel asume la atención a la agencia o partner y al viajero durante todo el proceso, con una comunicación clara, seguimiento continuo y gestión integral de cada expediente.
Nuestro equipo conoce las particularidades de los sectores aéreo y turístico. Esta especialización nos permite analizar cada incidencia, coordinar a las partes implicadas y ofrecer respuestas adaptadas a cada caso.
Nuestra tecnología facilita la recopilación y validación de la documentación, agiliza la gestión y garantiza la trazabilidad. El partner conserva el control desde la plataforma y el viajero puede consultar en todo momento el estado de su reclamación mediante un acceso privado.
Departamento jurídico propio
Contamos con un departamento jurídico propio especializado en derecho aéreo y en la gestión de reclamaciones frente a las compañías aéreas.
Nuestro equipo analiza la viabilidad de cada expediente y gestiona inicialmente la reclamación por vía extrajudicial. Cuando la respuesta de la aerolínea lo requiere y el caso resulta jurídicamente viable, continúa el procedimiento por vía judicial.
Esta capacidad jurídica propia nos permite mantener el control del expediente, ofrecer un seguimiento transparente y defender los derechos del viajero durante todo el proceso.
Red jurídica Europea
Nuestra red de colaboradores permite tramitar y defender los derechos de los viajeros ante los organismos y tribunales competentes de otros países europeos.
Cuando una reclamación debe tramitarse en España, nuestro departamento jurídico asume su gestión y coordina el procedimiento con el partner o colaborador de origen.
De esta forma, ofrecemos una gestión coordinada y especializada, independientemente del país europeo en el que deba tramitarse la reclamación.
¿Volamos?
Convierte cada incidencia en una oportunidad de fidelización
Descubre cómo Reclama Travel puede integrarse en tu negocio, reducir la carga posventa y reforzar la relación con tus clientes.