El overbooking se ha convertido en una práctica demasiado habitual de algunas aerolíneas. Por eso, tienes que saber es que existen derechos que no te pueden negar como pasajero. Además, si te estás preguntando si puedes hacer una reclamacion por overbooking, te lo contamos todo en este artículo.
Qué es el overbooking
Lo primero que queremos es que tengas claro el concepto. Las aerolíneas tienen el derecho de negarte el embarque a uno de sus vuelos; es una práctica totalmente legal que está permitida en la Unión Europea.
Puedes llegar al aeropuerto y que te digan que hay overbooking y que te dejen fuera, pero esto, por supuesto, no significa que tú no puedas hacer ciertas reclamaciones con los derechos que el mismo reglamento te brinda.
Por qué se produce
Se produce básicamente por estadísticas. Las compañías aéreas entienden que no todos los que compran un billete acaban utilizándolo, por eso existe esta posibilidad de que dejen fuera pasajeros. Las razones por las que una persona no se presente a un vuelo pueden ser muy variadas, desde un problema personal hasta un retraso en el enlace aéreo anterior. Cada asiento vacío es una pérdida para las empresas de vuelo, ya que entienden que es dinero perdido, así que venden más asientos de los que realmente tiene el avión. Por si fuera poco, la ley los ampara en este caso.
Cuáles son los derechos del pasajero ante esta situación
Existen los derechos del pasajero, de los cuales debes tener conocimiento. Por eso, te vamos a contar cuáles son.
• Derecho a ser informado de todos los derechos a los que optas por haberte visto en una situación de este tipo. Las aerolíneas están obligadas a que alguien de su personal te cuente todo lo que puedes hacer.
• Derecho a los gastos que te ocasione no haberte subido al avión que tenías que coger. Esto significa que tendrán que abonarte gastos de dietas, transporte y manutención. Eso sí, no olvides pedir la factura de todo, ya que, si no la tienes, puede ser mucho más difícil reclamar todo este dinero.
• Derecho a la devolución del dinero íntegro del billete. Por supuesto, te tienen que devolver lo que has pagado por el vuelo al que no te has subido. Este reembolso se tiene que hacer en un tiempo máximo de 7 días. Si el hecho de no haber subido al avión ha afectado a otros vuelos, también te los tienen que reembolsar. Ten en cuenta que tienes la opción de que, en vez del dinero, te den un nuevo billete para lo más pronto posible.
• Derecho a indemnización por los problemas causados. Verte en una situación así puede causarte ciertos problemas, por lo que tendrán que abonarte una indemnización.
¿Qué indemnización me pertenece?
Hay ciertas maneras de poder calcular la indemnización que vas a recibir por no haber cogido tu vuelo.
• Corta distancia: por vuelos de hasta 1500 kilómetros tendrán que abonarte 250 €.
• Distancia media: entre 1500 y 3500 kilómetros, la indemnización por parte de la compañía tendrá que ser de 400 €.
• Distancia larga: por una distancia de más de 3500 kilómetros tendrán que abonarte 600 €.
¿Y si me presto voluntario?
Las empresas de aviación a veces solicitan voluntarios para que no embarquen en el avión. Si has decidido optar por esto, ten en cuenta que no por ello pierdes los derechos como pasajero.
En estos casos, lo único que se suele perder es el derecho a la indemnización. Suele hacerse algún tipo de trato con la aerolínea en el que todo el mundo esté de acuerdo. Estos son algunos de los ejemplos de tratos que puedes hacer:
• Sentarte en el siguiente vuelo en una clase superior.
• Algún bono para viajes futuros.
• Abonos en metálico.
¿Se puede hacer una reclamación por overbooking?
Si te estás preguntando si puedes reclamar el vuelo en el que no te han dejado subir, la respuesta es que sí. Como ya hemos comentado anteriormente, te tienen que reembolsar el precio del vuelo íntegro; eso sí, siempre que el siguiente vuelo al que te hayan derivado sea más de 3 horas después.
No importa el precio del billete, el Reglamento Europeo protege totalmente a los pasajeros en este sentido, siempre que un vuelo haya despegado o aterrizado dentro de un país miembro de la Unión Europea.
Confía en empresas especializadas
Lo mejor que puedes hacer si te ves en una situación así, es confiar en empresas que se dediquen a reclamar vuelos, como la nuestra. El proceso será mucho más sencillo y no tendrás que preocuparte por nada: nos encargaremos de todo por ti y solo necesitaremos los datos del vuelo y de los pasajeros a los que han dejado en tierra.
Ya sabes todos los derechos como pasajero que tienes si te encuentras en una situación de overbooking, ¡reclama tu vuelo! ¡reclama tus derechos!
